여행 서비스 시장 분석

여행 기업의 성공적인 활동은 많은 요소에 달려 있지만, 시장에 나와있는 새로운 관광 제품의 활동 또는 출시 초기 단계에서 소비자의 선호도, 가격 수준, 경쟁자 기회 등에 대한 완전하고 신뢰할 수있는 정보가 특히 중요합니다. 그것은 어떤 활동의 근본 부분 인 시장의 마케팅 연구입니다. 시장 조사뿐만 아니라 직접 여행사의 활동의 수익성에 영향을 미치는, 경영 의사 결정에 관한하고보다 합리적이고 성공, 긴 중기 계획하고 회사의 개발 사업의 개발 및 개선의 가능한 방향을 예측 상황을 명확하게.

관광 시장은 주어진 시간과 장소에서 관광 상품을 사고 파는 과정을 보장하기 위해 수요와 공급을 결합하는 사회 경제적 현상으로 정의 될 수 있습니다. "관광 마케팅"; Minsk, 2001.-p. 135

여행자 시장의 본질은 그 기능으로 표현되며 가장 중요한 것은 다음과 같습니다. 1. 관광 상품에서 가치와 사용 가치 실현. 구매 및 판매 란 관광 상품의 가치 실현과 사용 가치에 대한 대중의 인식을 의미합니다. 결과적으로 사회적 재생산의 정상적인 과정이 보장되고 관광 산업의 발전을위한 돈이 등장하게됩니다. 2. 여행자 제품을 소비자에게 가져 오는 과정의 조직. 3. 품질 향상과 미래 서비스의 구색 개선, 소비자의 요구에 따라 생산하여 노동 생산성 증대를위한 관광 인력의 직원에 대한 경제적 인 인센티브 시장의 가장 중요한 카테고리는 수요와 공급이다. 첫 번째는 현금으로 제공되는 관광 상품에 대한 인구의 필요를 나타내는 형태이며 용제라고 불립니다. 이 제안은 판매 투어, 관광 서비스 및 관광 기념품을 대상으로 한 전체적인 것입니다. 관광 서비스의 생산자의 이용 가능성, 관광 산업의 발전 수준, 관광 자원의 양과 같은 특정 전제 조건 때문입니다. Balabanov IT, Balabanov AI "관광의 경제"Moscow, 1999, p.63 시장 메커니즘의 운영에 의해 수요와 공급의 균형이 이루어집니다. 시장 가격은 소비자가 구매하고자하는 서비스의 수를 판매자가 팔고 싶어하는 금액으로 정합니다. 과잉 공급으로 공급과 수요의 법칙을 따라 가면, 생산량과 소비량이 같아 질 때까지 가격이 낮아진다. 수요와 공급의 평형은 관광 서비스를위한 많은 개별 시장에서 발전합니다. 함께, 이러한 특정 평형은 전체 관광 시장의 균형을 결정합니다.

철저한 시장 조사의 틀 안에서, 시장 상황, 시장 수용력 및이 분야에 진입 장벽의 높이에 대한 평가는이 부문에 정확하게 적용됩니다. 실제로 세그먼트 화 자체, 즉 대상 시장의 정의와 기업이 잘 점유 할 수있는 틈새 시장. 기회와 시장 평가 riskov.Konyunktura를 확인 - 그것은 주어진 시간에 시장에서 경제 상황, 가격의 공급 및 관광 서비스에 대한 수요뿐만 아니라 수준과 역 동성을 결정하는 요인과 환경의 상호 작용의 결과 현재. 관광 시장의 국면은 경제, 정치, 사회, 과학 및 기술 등을 배분할 필요가있는 여러 요소의 영향으로 형성되고 발전합니다. 어떤 연구 환경의 가장 중요한 작업은 관련성을 설정하고 어떤 주어진 순간에와 가까운 미래의 시장 상황의 주요 정의 요인을 파악하기 위해 상황에 개별 요인의 강도에 영향을 미칠 것입니다. 관광 시장의 국면은 다음과 같은 특징을 갖는다. 1. 시장 규모 (관광객 수, 관광 상품 판매량, 시장에서 활동하는 다양한 유형의 기업 수).2. 시장 균형의 정도 (관광 서비스의 수요와 공급의 비율).3. 가격 수준 4. 시장 유형 (경쟁적, 독점적 등) 5. 시장의 역 동성 (주요 매개 변수 변경).6. 경쟁의 상태 (경쟁자의 수, 그들의 활동).7. 시장의 국가 규제의 정도.8. 시장 진입 장벽.9. 관광 서비스 실시를위한 상업적 조건. 수요 변동 등 계절적 변동성 확보 가능 Durovich AP "관광 마케팅"; Minsk, 2001.-p. 조직 및 시장 평가의 형식 또한 체적 지표를 결정한다. 시장 잠재력 - 이론적으로 시장이 제품 또는 서비스를 흡수 할 수있는 최대 능력. 시장 잠재력, 즉에 대한 의식이 요구를 충족하기 위해 찾고 둘째, 그들이 구입하는 "잘 익은"이며, 제품의 많은 단위는, 첫째, 모든 잠재 구매자가 필요한 소득을 가지고 제공, 관광 시장에서 판매 할 수있는 방법을 보여주고, 관광 상품 구매. 또한 시장 잠재력은 잠재적 인 소비자 수, 수요의 강도, 시장의 "투명성"및 채도, 판매자의 마케팅 활동과 같은 요소의 영향을받습니다. 시장의 마케팅 잠재력은 회사가 단일 관광 상품에 대해 가장 성 공할 것으로 생각하는 시장 잠재력의 일부입니다. 마케팅 잠재력의 크기에 영향을 미치는 요소는 다음과 같습니다. 1. 대용 물 (substitute goods)과 상품 시장과의 관계 - 대용 물 2. 시장에서 경쟁자의 행동. 3. 경쟁력있는 관광 상품과 비교하여 상품의 가격과 품질. 상품 유통 및 마케팅 채널의 상태. 5. 과거, 현재 및 예측에서 판매자의 마케팅 정책 판매량은 경쟁 시장에서 회사가 판매 한 관광 상품 또는 서비스의 수인 매출액 또는 판매액을 나타냅니다. 관광 시장의 규모 (또는 용량)는 제한된 시장 부문에서 단위 시간당 재화 또는 용역의 실현 또는 예상 판매량으로 이해해야합니다. 마지막으로, 마케팅에서의 중요한 양적 지표는 시장 점유율의 크기, 즉 전체 시장 용량의 백분율로 표현되며, 이는 관광 회사가 상품 및 서비스를 물리적 및 가치 적으로 판매함으로써 달성됩니다. 따라서 시장 점유율의 크기는 경쟁 업체와 비교하여 특정 시장에서의 관광 회사의 위치가 얼마나 강한 지에 대해 이야기 할 수 있으며 시장 점유율의 변화는 시장에서 회사의 위치를 ​​강화하거나 약화시키는 경향을 보입니다. Konev IP, Laptev AA, Silanteva LP "마케팅"; Petrozavodsk, 2008. - p. 41-42

여행 서비스 시장 분석

관광 서비스 시장에서 운영하는 두 가지 유형의 회사 : 여행사 및 여행사.

투어 운영자 - 보험 및 비자 등록, 호텔 및 요양소 숙박, 항공권, 교통편, 소풍 서비스 등 다양한 구성 요소의 투어 제작 회사. 여행사는 관광 서비스 (상품권) 판매를 주 목적으로하는 상점입니다.

투어 운영자는 두 가지 주요 그룹으로 나뉩니다.

- 공인 기관의 네트워크를 통해서만 여행 패키지를 판매하고 소매 판매에 관여하지 않는 대형 사업자.

- 중소 및 중소 사업자가 생산뿐만 아니라 소매 쇼핑 투어 패키지를 판매하고 있습니다.

여행사는 두 가지 주요 범주로 나뉘어져 있지만 서로 다른 기준을 가지고 있습니다.

- 독립적 인 여행사 (총 여행사 수의 60 %);

- 네트워크 여행사 - 공통 브랜드, 광고 및 마케팅 정책, 작업 기술에 의해 통일 된 판매 지점.

올해 관광 서비스 시장은 독립적 인 여행사의 수를 줄이는 경향이 있습니다.

2014 년 세계 금융 위기가 일어나기 전에는 세계에서 관광 붐이있었습니다. 세계 관광기구 (UNWTO)에 따르면 지난 4 년간 세계 관광 시장은 꾸준히 성장했다. 이 성장은 세계 경제의 지속 가능한 발전 때문이었습니다.

2014 년 말부터 세계 관광은 금융 위기의 영향을 받고 있습니다. 유엔 세계 관광기구 (UN World Tourism Organisation)에 따르면, 부동산 위기와 자동차 시장의 위기 이후 경기 침체의 영향은 세계 경제의 관광 부문에 의해 영향을 받았다. 2012 년 세계 관광 서비스 시장의 성장은 0에 가까워 질 것입니다.

러시아에서는 관광 시장에 대한 위기의 영향이 거의 즉각적으로 느껴졌습니다. 2014 년 겨울에 서비스 매출이 거의 절반으로 감소했습니다. 그 전에는 시장의 적극적인 성장이 러시아 시민의 번영과 직접적으로 관련되어있었습니다. 그러나 임금 삭감과 정리 해고의 결과로 강제 절약뿐만 아니라 위기에있는 그 시민에 대한 부정적인 결과의 기대와 관련된 비용 절감의 추구는 바로 2014 년 관광 서비스 시장의 볼륨에 영향을 감동 않았습니다.

관광 사업자들의 주요 관심사 중 전문가들은 앞으로 러시아인들의 불확실성 증가와 은행을 통한 지불의 어려움을 강조합니다.

수요의 감소에 의해 영향을받는 위기는 작지만 대형 관광 사업자뿐만 아니라 이후 : 수요는 관광 사업자에 대한 재정 지원의 양을 증가 상황 및 관광 활동에 관한 법률의 개정을 복잡 대출이 은행은 많은 관광 사업자가 오래된 빚이 있었다, 제공되지 않습니다, 하락 국제 관광. 많은 전문가에 따르면, 그러한 법률의 채택은 시장의 행정 재분배, 지역 관광 사업자의 축출 및 경쟁 억제로 연결됩니다. 시장 참여자에 따르면 위기의 영향을 가장 많이받는 기업은 기업 고객과 함께 일하는 회사입니다.

분석가들에 따르면 러시아의 국내 총생산 (Gross domestic product)의 관광 비중은 약 1.5 %로 작고, 예를 들어 6 % 인 오스트리아에 미치지 못한다. 이 부문의 고용 또한 1.5 %이며 선진국에서는 5-7 %입니다. 관광 서비스 시장의 성장은 관광 산업의 심각한 분열을 배경으로 발생합니다. 65 개 대기업의 점유율은 러시아 시장의 약 10 %에 불과합니다. 그러나 가까운 장래에 이러한 추세가 바뀔 것입니다. 전문가들은 시장의 조기 통합을 예언합니다.

Rosstat의 공식 정보 조사를 토대로 수집 한 러시아 관광 시장의 기능 및 개발에 대한 통계는 표 2.1에 제시되어 있습니다. - 2.2. 불행히도 현재 Rosstat 웹 사이트에는 관광에 대한 최신 데이터가 없습니다.

표 2.1. 러시아 연방 보안 국 (Federal Security Service of Russia)의 국경 수비 국 (Border Guard Service)에 따른 외국 시민의 러시아 행 수 (전년 대비 %)

2014g. (예비 평가)

외국 시민의 출장 횟수

관광 목적으로 러시아에

표 2.2. 전년도 대비 러시아 연방 보안 국 (Federal Security Service of Russia)의 국경 보안 국 (Border Guard Service)에 따른 해외 러시아 시민의 여행 건수

2014g. (예비 평가)

러시아 시민의 여행 횟수

해외 관광 목적으로

이제 여행 서비스와 관련된 사업은 어려움을 겪고 있습니다. 입법 수준에 외국으로가는 관광 사업 분야의 발달이 있습니다. 이 시장에서의 최근의 공존 파산은 관련 국가 구조가 관광객의 권리와 이익을 보호하기 위해 미래에 적절한 조치를 취하기 위해 그러한 상황을 조정하기위한 메커니즘을 개발하도록 강요했다.

때문에 재정적 인 어려움에 작업을 중단하는 2014 년 여름에는 관광 사업자 "네바", "바람 로즈 세계", "엑스포 투어 '여행사'이상적인 투어", "미로", "IntAer", "북유럽 스타", "발표 Solvex-tour "및 기타.

많은 분석가, 주요 파산 이유에 의하면 - 경쟁 업체와 계속 노력들이 각 관광에 대한 proschityvaya 금액없이 전세와 이연 지급와 호텔 객실의 블록을 구입 관광 사업자의 원칙과 동시에,,, 할인을 결국 어떤 마진을 먹는다. 또한 파산 기간 중 이미 밝혀진 바와 같이 많은 사람들은 수년간 의무를 이행하지 않습니다. 치열한 경쟁으로 인해 많은 대기업과 중소기업이 마이너스 입장에 들어가며 현재 판매량의 감소는 20-30 %에 이릅니다.

로스트 리즘 (Rosturizm)에서도 국제 시장은 이제 - 자신감의 위기라고 말합니다. 많은 외국 파트너들이 러시아 회사에 돈을 미리 요구하고 있으며 어떤 이유로 그들은 종종 전혀 나타나지 않습니다. 따라서 고객을 구조 한 후 Rosturizm에있는 파산 한 여행사는 업계의 규제 강화에 대해 진지하게 생각할 것을 약속합니다.

-2014 년 여름 시즌은 러시아 관광 시장에서 가장 어려웠습니다. "The Newsletter ATOR"가 인터뷰 한 바에 따르면, 이는 선도적 인 투어 운영자의 정학을위한 주요 이유 중 하나입니다. 투어 운영자의 견적에 따르면 조기 예약 조치는 오히려 성공적이었고 문제는 우크라이나 주변의 정치적 사건이 시작된 후에 발생했습니다. 첫째, 유로화와 달러화의 가격이 상승했다가 해외로 여행하는 것이 금지 된 관광객들로부터 환불이 시작되었습니다. 이 모든 것이 시장에 영향을 미칠 수는 없습니다.

투어 운영자들은 이제 그들의 시장이 경쟁의 급성장 단계에 있다고 말한다. 각 플레이어는 경쟁에서 많은 부분을 차지하려고합니다. 보수적 인 계획, 투어 연산자에 달하는, 어쩌면 (활용률 저하 항공기 전세 항공편의 취소에 대한 처벌을 덤핑) 손실을 피할 수 있지만, 시장 점유율을 잃을 위험.

드미트리 메드베데프 (Dmitry Medvedev) 러시아 연방 정부의 의장은 "우리는 무엇이 밝혀 졌는가? 관광 사업자들은 매우 성숙했으며 일부는 MMM과 매우 유사 해졌다. 그리고 그들이 고객의 수를 줄이는 것에 관해 언급 한 것과 무엇이든, 일부는 거부하고, 통신 사업자에게는 어려움이 있지만, 그들이 위험을 적절하게 보장 할 필요가 있습니다. "

Rosturizm의 정보에 따르면, 국내 및 인바운드 관광 개발을위한 Federal Target Programme이 운영되기 시작했습니다. 관광 인프라 구축을위한 대규모 자금이 배분됩니다. 훈련에 많은 관심을 기울입니다. 연방 법률에 따라 자신의 안전을 보장하기 위해, 권리와 관광객의 이익을 보호하는 것을 포함, 행사되어야한다 러시아 연방 관광 활동의 국가 규제 "러시아 관광 활동의 기초에 대해"132-FZ을 №. Rospotrebnadzor의 기관은 관광 제품 및 변경의 구현에 계약의 법원 종료에 요구하는, 자신의 권리의 관광객을 명확히하기위한 조치를 취할, 자신의 생명과 건강에 관광객 (관광객) 보안 위협의 일시 체류 국가 (장소)의 발생을 나타내는 상황의 경우에해야한다 러시아 연방의 주제에 관한로 스포트 레너 나 (Rospotrebnadzor) 부서의 공식 웹 사이트에 관련 정보를 게시함으로써.

관광 제품을 실현 관광 사업자 및 여행사에 대한 검사,시 공무원 Rospotrebnadzor 당국은 연방법 N 132-FZ의 제 14 조에서 규정대로의 위험에 대한 신뢰할 수있는 정보의 관광 상품으로 관광객 및 (또는) 다른 고객을 제공하기 위해, 자신의 임무를 수행하는 방법에 초점을 처방 여행자가 여행 상품을 판매하는 계약을 맺을 때 여행 할 때 만날 수 있습니다.

러시아 지역의 관광 산업 발전을 평가할 때 전문가들은 관광 매력의 측면에서 4 개의 클러스터를 골라냅니다. 첫 번째 클러스터 - 평균 관광 명소 지역 클러스터 - 33 개 지역 - 호텔 구역이 특화된 지역을 지배하는 지역입니다.

관광객 수 및 외국인 관광객 점유율은 평균 수준입니다. 이 클러스터에는 호텔 유형의 공동 숙박 시설 점유율이 100 % 인 지역이 포함됩니다.

명백한 경제 및 조직 및 법적 어려움에도 불구하고 러시아 연방 관광 서비스 시장은 계속 기능하고 발전하고 있습니다.

전문가들은 관광 시장을 인바운드 관광 (외국 시민의 러시아 입국), 해외 관광 (러시아 시민의 해외 출발) 및 러시아 내 국내 관광으로 나눕니다. 동시에, 러시아는 국내 여행의 발전과 외국 여행자의 수용을위한 독특한 기회를 가지고 있습니다.

그리고 가장 큰 투어 운영자들의 일련의 파산 배경을 배경으로 인바운드 및 국내 관광의 개발은 의심의 여지가 없습니다.

Rosstat에 따르면 현재 러시아에는 10,773 개의 관광 회사가 운영되고 있습니다.

작년에 약 800,000 명의 러시아인이 러시아 여행을 목적으로 상품권을 구입했습니다. 가장 인기있는 목적지는 전통적으로 Krasnodar Territory, Moscow 및 St. Petersburg뿐만 아니라 Tatarstan, Chuvashia, Stavropol Territory, Altai 및 Bashkortostan의 휴양지입니다.

작년에이 나라의 관광지에 안성맞춤 인 러시아인 수 : 크라 스노 다르 지역 37 만 3 천명, 상트 페테르부르크 209, 모스크바 145 천명.

우리나라에서 가장 큰 여행자 이동성은 알타이 공화국, 노브 고 라드 (Novarod), 추바 시아 (Chuvashia), 카렐 리야 (Karelia) 및 블라디미르 (Vladimir) 지역의 주민들이었습니다.

- 알타이 공화국, 4.9 % - 노브 고로드 지역, 4.7 % - 추바슈어 공화국, 4.1 % - 카렐 리야 공화국, 4,1 % - 블라디미르 지역 10 % : 러시아는 러시아로 여행을 조직 여행사의 서비스를 이용했다.

거의 모든 두 번째 러시아 표는 표를 산 그는 영구히 거주하는 러시아 연방의 주제 내에서 휴식을 취했다.

나머지 러시아인의 구조 : 52 % - 국내 관광의 경우, 48 % - 해외 휴가의 경우.

표 2.3 관광 시장의 특성

여행 서비스 시장 분석

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관광 서비스 시장 분석....................................... 5

1.1 관광 시장의 마케팅 연구..................5

관광 마케팅 전략.......................................8

1.3 경쟁 환경 분석......................................... 9 일

1.4 관광 분야의 경쟁력........................... 10

1.5 광고 활동................................................ 12

상트 페테르부르크 관광 시장 발전 전망............ 15

2.1 관광 시장 발전의 문제점...................................... 15

2.2 세인트 페테르부르크 관광 시장의 발전 방향. 18 일

III. 여행사 "Natalie Tours"의 마케팅 활동의 복합체 개발............................................................................22

3.1 여행사의 설명 및 광고 활동..................... 22

3.3 경쟁력 분석

3.4 광고 및 홍보 방법......................................27

3.5 경제적 효율의 결정........................ 29

3.6 여행사의 SWOT 분석................................................. 31

이 주제의 관련성은 오늘날 마케팅이 모든 사람의 이익에 영향을 미치고 있다는 사실에 있습니다. 이것은 사람들이 특정한 생활 수준을 제공하는 재화와 서비스로 사람들을 처리하여 개발되고 제공되는 과정입니다.

관광 사업은 서비스 부문에 속하며 경제에서 가장 크고 역동적 인 부문 중 하나입니다. 높은 개발 률, 많은 양의 외환 수입은 경제의 다양한 분야에 적극적으로 영향을 미치며 이는 자체 관광 산업의 형성에 기여합니다.

성공적인 사업을 위해서는 양질의 서비스를 제공 할 수있을뿐만 아니라 필요한 대상, 이유, 목적 등을 알아야합니다. 이를 위해 마케팅 연구가 수행됩니다.

마케팅 - 교환을 통해 필요와 필요를 충족시키기위한 일종의 인간 활동. 여기에는 마케팅 조사, 제품 개발, 유통 조직, 가격 책정, 광고 등 다양한 활동이 포함됩니다. 그리고 이러한 모든 유형의 활동에 대한 연구를 고려하여 관광 기업에서 가장 효과적인 마케팅 활동을 수행하는 것이 가장 중요합니다.

많은 사람들이 마케팅을 상업적 마케팅 노력과 혼동하지만 실제로는 소비자 요구를 확인하고 서비스하며 만족시키는 여러 가지 활동을 결합합니다. 마케팅은 오래전부터 시작되어 매매 행위 이후 오랜 기간 동안 계속됩니다.

주제의 실용적인 의미는 아주 분명합니다. 마케팅 연구가 대단히 필요합니다. 또한 포괄적이고 세부적인 접근 방식이 필요합니다. 그러나 펀드와 군대는 철저히 개발되고 모든 필요한 규칙을 준수하고 완전히 상환하고 여러 방면에서 회사의 성공적인 운영을 미리 결정한 경우 마케팅 조사를 수행하는 데 소비했습니다.

이 작품의 목적은 관광 회사 "Natalie Tours"의 예를 통해 기업의 활동을 분석하는 것입니다.

1 관광 서비스 시장 분석.

2. 여행사 "나탈리 투어 (Natalie Tours)"의 예에서 관광업에 마케팅 및 경영 원칙을 사용하는 것을 고려하십시오.

1.1. 관광 시장 마케팅 연구

조직에서 경쟁 우위를 형성하는 것은 시장이 운영되는 시장의 특성에 대한 지식 없이는 불가능합니다. 여행 시장은 서비스 시장으로, 서비스는 교환의 주요 대상이며 개발 된 관광 시장의 모든 매출의 80 %를 차지합니다. 관광 서비스 - 관광객 또는 excursionists, 책임 관광 목적, 자연과 도덕과 질서의 보편적 원리와 일치하지 관광 서비스, 여행, 관광 상품, 방향의 요구의 안전과 만족에 초점을 맞춘 서비스 부문에서 대상 행위의 집합.

상품 시장에 대한 연구는 주어진 기간 동안 시장의 발전을 특징 짓는 정량적 지표와 질적 정보의 체계화에 대한 처리, 분석을 포함한다. 지표 시스템의 선택은 특정 연구의 목적, 예를 들어 시장 개발 분석, 특정 기간 동안의 시장 상황 분석, 생산의 기술적 경제적 특성 변경 등의 목적에 따라 결정됩니다. 시장 연결은 시장에서 현재 활동이 이루어지는 일련의 조건입니다. 이 유형의 상품에 대한 수요와 공급의 일정 비율과 가격의 수준 및 상관 관계가 특징입니다.

시장 발전을 자극하거나 억제하기위한 모든 연결 요소는 다음과 같이 분류됩니다.

영원한 요인으로는 경제에 대한 국가 규제, 과학 기술 진보, 인플레이션, 상품 생산 및 소비의 계절성 등이 있습니다.

환경에 영향을 미치는 요소는 주기적으로 임시라고합니다. 이것들은 자연 재해, 사회적 갈등, 비상 사태와 같은 것들입니다.

시장의 개발은 계절적 수요와 공급, 제품 수명주기의 변화, 재생 구조의 변화, 투자 활동의 변동, 경제 정책의 변화에 ​​특정 재발, 재발을 나타날 수 있습니다.

가격, 수요, 공급은 시장의 평형 확립에 기여한다.

수요는 구매자가 원하고 획득 할 수있는 제품의 가격과 수량 간의 관계입니다.

수요 및 공급 요인

수요량의 변화

수요 함수 변경

상품을 구매할 때 특정 조건 :

- 소위 상품 대체품에 대한 비슷한 필요성을 제공하는 상품의 가격.

- 이 제품의 소비로 인해 만족을 얻거나 이익을 얻는 제품의 가격.

- 미래의 가격 변화 기대

- 소비자의 취향과 선호도

소득 효과 - 소비자의 실제 소득이 가격 변화에 따라 어떻게 변하는지를 보여 주며,이 소득은 상품 가격의 하락이 사람들에게 더 부유하게되는 것을 희생해서 보여줍니다.

대체 효과 - 재화의 상대 가격과 소비자 수요의 의존성 간의 관계를 보여줍니다.

소득 효과와 대체 효과와의 상호 작용은 정상적인 재화, 즉 소비자 소득이 증가함에 따라 수요가 증가하는 재화와의 상황에서 발생한다.

이 제안은 판매자가 단위 시간당 가능한 가격으로 시장에서 기꺼이 제공 할 수있는 상품의 수량입니다. 공급량은 특정 조건 하에서 판매자가 시간 단위로 시장에 기꺼이 제공 할 수있는 최대 재화입니다.

1.2 관광 마케팅 전략

여행사의 개발 관리 및 전략적 관리 방법론의 기본 도구는 전략입니다. 회사의 전략은 목표를 달성하기위한 행동의 통합 된 모델입니다.

전략에 따라 자원은 기업 활동에 분산됩니다. 각 전략은 시간, 비용 및 결과가있는 작업을 나타내는 일련의 프로젝트로 간주되는 해당 프로그램을 특징으로합니다. 의사 결정 수준에 따라 다양한 유형의 전략을 사용할 수 있습니다.

기업 전략 (기업을 위해 개발 된 일반적인 전략)

사업 전략

- 인사 관리 전략

라인 부서 및 개별 조직 구조를위한 전략.

경쟁 전략은 다음과 같이 나뉩니다.

기본 (글로벌) - 비용 최소화 전략은 서비스 비용에 영향을 미치는 생산 비용을 줄이기위한 것입니다.

2. 집중 - 마케팅 및 관리를 시장의 한 분야에 집중

차별화 - 방향, 구성 및 서비스 수준 측면에서 고객에게 다양한 서비스를 제공하기 위해 노력하는 다 분야 여행사에서 사용됩니다.

혁신 - 시장에서 회사의 행동, 즉 전문성을 확립하도록 설계되었습니다.

자본과 청산을 양수하다

환율, 구조 조정 및 생존의 변화는 자본 집중 및 이동 능력이있는 대기업이나 기업 협회에서 사용됩니다.

공격적이고 방어적인

업계 지도자를위한

일반 기업

취약한 기업과 위기 상황에 처한 기업

회사의 다양한 필수 기능에 대한 경쟁

1.3 경쟁 환경 분석

경쟁 분석 프로세스는 회사가 경쟁 업체의 식별, 경쟁사에 대한 정보, 정보의 분석 소스의 식별을 포함, 경쟁력있는 정보 시스템을 개발해야하는 일련의 단계입니다. 경쟁 업체에 대한 포괄적 인 분석을 위해서는 다음 정보가 필요합니다.

경쟁자 또는 잠재적 경쟁자의 이름

경쟁사 직원의 수와 구성

경쟁자의 회사 및 그 하부 조직의 조직에 대한 상세한 구조

기업 - 경쟁사의 재무 상태에 대한 세부 데이터

경쟁자가 운영하는 시장 평가

품질 및 가격을 포함하여 기존 상품 범위 (서비스)에 대한 자세한 정보

세그먼트와 지리적으로 서비스 시장 점유율에 대한 데이터

광고 및 판매 촉진, 자본 지출, 시간, 수단 선택에 관한 정보

주요 고객 세그먼트에 대한 정보가 제공됩니다. 시장에서의 회사 이미지 추정

연구 및 개발 비용, 장비 구매에 대한 데이터. 개발 및 지리적 범위의 주요 방향 연구

수명, 사용량, 성능, 부하 수준, 장비 교체 정책에 대한 정보

주요 공급 업체의 데이터

직원 정보 (숫자, 관계, 생산성, 임금, 인센티브 및 제재 정책)

핵심 직원 데이터

제어, 정보 및 계획 시스템에 관한 데이터

1.4. 관광 분야의 경쟁력

조직의 경쟁력에 따라 단기적으로 투자 수익을 생성 할 수있는 능력을 의미한다 적어도 지정된 또는 관련 사업 영역의 평균 수익성에 비해 단기적으로 수익성을 초과. 일반적으로 경쟁력은 단기간에 조직의 효율성입니다.

또 다른 중요한 개념은 장기적으로 경쟁력을 유지하거나 높이기위한 잠재력 (현재의 전제 조건)을 의미하는 조직의 경쟁력입니다. 즉, 속도가 가능성 (잠재) 시장에서 효과적으로 기능 할 수있는 조직의 능력을 정의하는 매개 변수의 집합에 의해 결정된다 장기적으로 (유지하거나 시장 점유율 증가, 수익성의 상당히 높은 수준을 가지고). 2

여행사의 경쟁력 문제를 고려할 때,이 분야의 세부 사항을 고려해야합니다. 관광은 서비스가 주도적 인 역할을하는 경제의 중요한 영역입니다. 서비스의 필수적인 특징은이 경우 생산과 소비가 시간에 일치한다는 것입니다. 원칙적으로 서비스는 양도 할 수없고, 비보안이며, 운송 할 수없는 것으로 간주됩니다.

주요한 문제는 다른 물질적 가치로부터의 서비스의 묘사이다. 이는 특히 여러 서비스의 다양성과 다용도 성으로 인해 고유 한 구분이 어렵 기 때문입니다. 서비스 범위는 매우 광범위하며 무역 및 관광 비즈니스에서 상담 및 교육에 이르기까지 모든 분야를 망라합니다.

성공적인 활동을 결정하는 주요 요인

서비스 기업은 다음과 같습니다 :

높은 자격, 직원 교육 및 동기 부여

지속적인 업무 품질 보장 (신뢰성, 보증, 기한 준수 등)

서비스를 구매중인 고객의 선택에 영향을 미치는 서비스 엔터프라이즈의 이미지.

기업의 경쟁력 평가에 사용되는 주요 지표와 방법을 고려하십시오.

경쟁 요인에 영향을 미치는 요인은 다음과 같으며 이로 인해 기업의 경쟁력에 영향을 미칩니다.

1) 시장 잠재력;

진입 장벽 (필요한 투자, 주 규정);

산업의 구조 또는 기업의 경쟁력있는 지위;

이 산업에서 기업의 개입 정도;

기술 혁신의 가능성;

규모의 경제

1.5 광고 활동

광고는 여행자 제품과 소비자 간의 간접적 인 의사 소통의 한 형태입니다. 미디어는 광고 (프레스, 라디오 등) 및 특히 카탈로그, 브로셔, 포스터와 같은 인쇄물에 사용됩니다.

광고의 목적은 관심을 끌고 흥미를 불러 일으키며 소비자에게 정보를 제공하고 여행사에 연락하거나 추가 정보를 요청하는 등 특정 방식으로 행동하게합니다. 3

관광 분야의 일반적인 광고 유형은 다음과 같습니다.:

제품에 대한 정보 제공;

제품 이미지의 형성;

회사 이미지의 형성;

회사 활동의 수정.

제품을 구매할 유인;

제품에 대한 태도 변화;

수요에 대한 인식 유지.

동시에 광고 활동은 정확해야하며 광고 활동의 입법 요구 사항을 엄격히 준수해야합니다.

관광 상품 광고의 어려움은 여러 가지 이질적인 순간을 동시에 반영해야한다는 것입니다.

수요의 시장 부문에 대한 다양한 제안 (예 : 유년기에서 중산층, VIP 관광객 등).

여행 및 여행 장소의 차이 (예 : 터키, 키프로스, 스페인, 이탈리아 등의 전통 노선 및 모로코, 발리, 케냐 등 새로운 목적지);

다양한 종류의 관광 (스포츠, 역사, 건강 및 기타),

한 광고 메시지에서 승진 된 제품의 세 가지 요소 (방향, 여행 유형 및 소비자 카테고리 별 차별화 된 제안)를 모두 고려해야 할 때가 종종 있습니다.

여행사 광고 결정에 관한 전술에는 3 가지 질문이 포함됩니다.

광고 및 광고 매체의 선택;

광고 비용 및 제어 비용 지불;

광고 출력을 예약하십시오.

광고 수단은 매우 다양 할 수 있습니다. 교습 보조 "관광 광고"를 참조하십시오.

관광 상품 홍보의 비 홍보 방법은 다음과 같습니다.

- 대리인을 통해 실시 된 개인 판매;

- 정보의 직접 배포 및 다양한 데이터베이스 작업 (안정적인 고객에 대한 영구적으로 유지 관리되는 데이터베이스의 형성, 특정 투어에 대한 정보가 고객에게 전달되는 방식 등)

- 직접 마케팅 (전화 마케팅, 메일 링 - 잠재 고객의 정보);

- 판촉 - 따라서, 예를 들어, 고객에게 제공하고는, 할인 쿠폰, 상수 대회를 개최하고 상금 투어 구매자 보너스 프로그램뿐만 아니라, 기업의 정체성의 요소를 처리하는 주제를 수행하기위한립니다;

- 선전 또는 홍보의 조직 - 간접 제안 (문화 행사의 조직, 회사의 여행에 관한 정보가 배포되는 곳, 대중 매체의 대표자가 초대되는 곳).

2. 상트 페테르부르크 관광 시장의 발전 전망

2.1 세인트 페테르부르크 관광 시장 발전의 문제점과 방향

러시아 관광에는 많은 문제가 있습니다. 이 문제는 러시아 전체에 영향을 미칠뿐 아니라 세인트 피터 스 버그의 문제이기도합니다. 그들 중 일부는 해결 될 수 있고, 일부는 아직 해결되지 않았고 산업 발전을 저해 할 수 있습니다.

전문가에 따르면, 최근 몇 년 동안 관광 시장 발전의 동력은 매우 유리하고 긍정적입니다. 들어오고 나가는 관광객의 수가 증가합니다. 가장 "비틀린"길 찾기는 손님의 흐름에서 주기적으로 질식합니다. 또한 관광 산업 종사자의 예측에 따르면 비자 정권의 불완전 성이 제거되면 입국하는 관광객의 흐름이 1.5-2 년 내에 약 1.5 배 증가 할 수 있습니다. 그건 그렇고, 입국 비자 제도의 불완전 성은 우리나라의 관광 개발의 주요 문제 중 하나이며, 세인트 피터 스 버그에도 영향을 미치고 있습니다. 허가증 발급을위한 길고 어려운 절차로 인해 돈이 손실되고 관광 산업 및 전국

그러나 여행 업계의 전문가 중 한 명은 가장 어려운 것으로 평가됩니다. 여행사에게 항공권 판매권을 허가하도록 요구하는 문제입니다. 문제의 본질은 라이센스를 얻기 위해서는 기업이 인증 절차를 거쳐야한다는 사실에 있습니다. 사실, 인증은 자발적입니다.하지만 여행사가 없으면 라이센스가 부여되지 않습니다. 관광 사업 전문가에 따르면 인증 비용이 너무 많이 듭니다. 또한 보고서에 명시된 바와 같이 필요한 서류를 확보하기위한 독점 메커니즘이 만들어졌으며이 서비스의 유일한 인증 센터는 모스크바에 있으며 전국 각지의 여행 회사가 해당 지역에 지원해야합니다. 이것은 물론 서류 작업의 신속성에 영향을 미칩니다.

또한 항공권 판매를 허가하는 여행사의 적절한 서류가 없어 형사 사건이 시작된 경우도있었습니다. PCT는 관련 기관에이 문제에 대해 호소했지만 문제는 해결되지 않았습니다.

해결 된 문제 중에는 외국 영사관과의 관계 해결이다. 관광 산업 종사자들에 따르면 5-10 년 전에이 기관들과 계약을 맺는 것은 거의 불가능한 것처럼 보였습니다. 러시아 관광객들이 외국으로 여행 할 가능성과 다른 문제들에 대한 갈등이있었습니다. 그러나 오늘날 언론의 도움없이 전체적으로 상황이 크게 개선되었습니다.

또한 많은 긍정적 인 변화는 여행자 서비스가 관광 업계에서 눈을 뜨는 기업이 줄어들 었다는 사실에 기인 할 수 있습니다. 그러나 이러한 "기업"은 여전히 ​​남아 있으며이 문제는 의회에서 논의 할 주요 주제 중 하나입니다.

세인트 피터스 버그 (St. Petersburg) 수준의 의회 및 관광 산업의 문제로 간주됩니다. 북부 수도는 도시의 관광객을 위해 "전천후"로 만들어야합니다. 통계에 따르면, 대부분의 관광객은 여름에 도시에 와서 - 하얀 밤을 존경하는 것을 선호합니다. 그러나 상트 페테르부르크는 다른 계절에 아름답습니다. 항상 볼거리가 있습니다. 전문가의 말입니다. 이제 관광객을 유능하게 설득해야합니다.

또한 관광 사업의 대표자는 세인트 피터 스 버그가 휴양 도시로 자리 매김 할 수있는 지위가 상당히 크다고 믿습니다. 러시아의 북부 수도 인 대부분의 관광객들은 그들이인지의 목적으로가는 곳으로 인식하는 것처럼 보입니다. 예를 들어 박물관이나 극장에 가십시오. 그러나 전문가에 따르면, 피터스 버그는 일종의 건강 휴양지가 될 수 있습니다. 즉 관광객들은 "한 돌로 두 마리의 새를 죽일"수 있습니다 : 상트 페테르부르크 교외의 한 곳에서 치유 한 후 도시로 가서 문화 프로그램을 즐기십시오. 상트 페테르부르크가 건강 리조트가 될 수 있는지 여부는 현재로서는 말하기 어렵습니다. 그러므로, 의회의 대표들은 장래에 주변 지역의 여행 일정을 계획하고 있습니다 - 분명히, 주변 휴양지 및 건강 휴양지의 접대를 확실히하기 위해서입니다.

이 도시의 또 다른 문제점은 외국 관광객들이 항상 가격 / 서비스 비율에 만족하지 않는다는 것입니다. 따라서 적절한 수준의 서비스, 인력 및 합리적인 가격으로 중급 호텔의 수를 늘릴 필요가 있습니다. 오늘날 주거용 건물의 외부 조건, 건축물의 기념물 등도 중요하지 않습니다. 상트 페테르부르크의 300 주년을 축하하기 위해 도시의 중심부가 다소간 주문을 받고 건물이 복구되었으며 거리가 청소되었습니다. 그러나 센터 밖에서는 도시가 일반적으로 긍정적 인 인상을주기 위해 해결해야 할 이런 종류의 문제가 아직도 많이 남아 있습니다. 결국, 외국인 방문객에 대한 관심은 중앙 부분뿐만 아니라 복원 작업을 필요로하는 역사적으로 중요하고 흥미로운 센터에서 멀리 떨어져있는 건축 구조이기도합니다.

또한 요트 관광에 대한 관심 증가에 대한 정보도 흥미 롭습니다. 그러나 관광객들이 세인트 페테르 츠 부르그로 항해하기 위해서는 러시아 발트해 연안과 섬에 주차 구역 네트워크가 있어야합니다. 요트의 평균 경로는 50 ~ 60km입니다. 상트 페테르부르크와 레닌 그라드 지역의 경우, 그러한 네트워크의 창설은 우선 관광객과 돈의 유입, 추가 작업입니다.

현재 상트 페테르부르크의 계정에 13,400. 요트 및 모터 미만의 물 1/3이 매년 내려가는있는 선박, 약 2500의 부두에서 보트 장소의 총 수입니다., 그중 게스트 요트 설계 레닌 그라드 지역의 비보 르크 지구보다 350 게스트 요트 150 석 총, - 선착장에서 장비 및 서비스의 약 50 수준과 주차장이 매우 낮습니다. 12 개 요트 클럽과 상트 페테르부르크의베이스 사이트에서 3 명만이 샤워 시설을 갖추고 있으며, 고체 폐기물의 수집은 6 개의 포트에 제공되고, 폐기물 빌지 물을 수집 할 수있는 능력이 없습니다입니다 세탁기가 장착되지 않은 선착장 중 하나 모든 포트에서 결석 관광객을위한 서비스의 가장 중요한 요소. 5

분명히 세인트 피터스 버그에 해결해야 할 문제가 아직 남아 있습니다. 그러나 다행히도 이것은 발전 단계는 아니지만

2.2 상트 페테르부르크 관광 시장의 발전 방향

현대 관광 산업은 세계 경제에서 가장 수익성이 높은 부문 중 하나입니다. 관광 수입은 국가 예산에서 차지하는 비중이 크며 국민 총생산의 10 %를 차지합니다. 다른 경제 부문의 수익성 성장 동력 지표. 세계 관광기구 (World Tourism Organization)에 따르면 지난 10 년간 관광 수입은 연평균 7.9 % 증가하여 관광객 수가 연평균 4.5 % 증가했습니다. 개발 도상국에서 관광 수입의 증가는 최대 1,000 % (포르투갈)입니다.

관광 개발 (수송, 통신, 무역 포함) 경제의 다른 부문에 자극 효과를 가지고, 작업의 상당한 수의 창조에 기여하고, 러시아 연방 재무부의 과세 표준 및 법인세 자산을 증가시킨다. 국가 경제에서 관광의 수익성에 영향을 미치는 가장 중요한 요인은 자연과 기후 및 역사적, 문화적 자원뿐만 아니라 정치 환경과 관광 정책에 대한 국가의 정책 선호 수준입니다.

상트 페테르부르크는 러시아의 문화 및 관광 수도입니다. 우리 나라의 국보 인 세계의 중요 문화적 ​​가치를 담고 있습니다. 관광 자원을 합리적으로 사용하면 세인트 피터스 버그에 상당한 수입을 올릴 수 있습니다.

2000 년 상트 페테르부르크는 러시아 국경의 노스 웨스트 섹션을 통해 관광, 비즈니스 및 개인 비자에 상트 페테르부르크에 도착하고, 관광 활동의 기초에 대해 연방 법률 "에 따라 관광 카테고리에 언급 된 약 300 만 외국인에 의해 방문했다 러시아 연방 ". 2006 년 상트 페테르부르크는 148,000 명의 크루즈 관광객이 방문했습니다.

연방 및 지방 예산은 산업 경제에서 수출 방향으로 인바운드 관광 수입에서 상당한 수익을 얻을 수있는 기회를 갖습니다. 그러나 글로벌 방법 및 전문가 견적에 의한 관광 수익을 평가하기에 적합한 예산에 대한 수익은 현재 사용할 수 없습니다. 이는 한편으로는 관광 사업의 수익성과 통화 시스템의 단점, 다른 요인 및 기타 요인을 설명하는 부정확 한 회계 시스템 때문입니다.

도시 경제의 중요한 부문으로 구조 관광 형성의 작업을 구성하는 것이 가능했다, 상트 페테르부르크의 행정부 기관 등 관광 및 리조트 개발위원회의 어려운 경제적, 정치적 조건에서 지원하고 상트 페테르부르크 관광의 영역에서 서로 다른 방향을 조정 관광, 여행, 운송 기업, 호텔, 공공 취사 시설, 엔터테인먼트 및 서비스를 통합합니다. 관광객을 끌어 들이기 위해 관광 업계의 대표자들은 새로운 방법을 찾고 있습니다. 특히, 현재 페테르부르크 전문가들은 스웨덴 측과 함께 소위 "시티 게스트 카드"개발에 박차를 가하고 있습니다. 관광객이 구입할 수있는 카드의 핵심은 대중 교통이나 박물관에 갈 때와 같이 다양한 혜택과 할인 혜택을 제공하는 것입니다.

(세인트 피터스 버그, 기타 홍보 문학에 이중 언어 가이드 시리즈를 출판 세인트 피터스 버그, 국제 전시회에 참여, 인터넷에서 해당 서버의 창조의 국제 관광 전시회의 개최를 포함하여) 촬영 조치의 범위에도 불구하고, 관광의 흐름이 증가 할 수 있습니다 더 이는 인바운드 관광이 산업 경제의 수출 방향이기 때문에 특히 중요합니다.

관광 인프라의 개발 - 호텔, 관광객이 방문하는 장소 등 - 처음부터 취해야 할 구체적인 단계 중 특히, 도시에는 중소 규모의 호텔이 없습니다. 호텔 건설 및 개보수 지정 건물 및 토지 목록. 그러나 관광객들의 상당한 유입으로 이것은 분명히 충분하지 않습니다. 주지사 V.I. Matviyenko는 호텔 인프라 개발이 이제시 정부의 우선 순위 중 하나가되고 있다고 강조했습니다. 주지사는 건설위원회와 경제 산업 정책 무역위원회와 함께 투자위원회와 주요 전략 프로젝트에 호텔 시설 건설 주소록을 통해 호텔 산업 개발 프로그램을 개발하도록 지시했습니다. 새로운 개념에 따르면, 호텔 건설을위한 장소는 의도 된 목적으로 할당 될 것입니다. 또한 도시 재산 관리위원회는 운영 호텔의 재건을위한 제안을 준비하도록 지시 받았다.

둘째, 어떤 관광 센터, 심지어 세인트 피터 스 버그 (St. Petersburg)조차도 광경과 문화적 가치로 가득차있어 관광객의 관심을 3 ~ 4 일 이상 유지할 수 없습니다. 그러한 관광 센터를 "순환"할 필요가 있습니다. 한때, 러시아 시민들은 황금 반지를 따라 즐거움을 여행했고, 극동, Solovki에 갔다. 애국심의 육성에 관해 이야기 할 때, 당신이 알지도 모르는 것을 사랑하는 것이 불가능하다는 것을 기억해야합니다. 모스크바와 상트 페테르부르크는 개척자가되어 국내 관광 개발에 중점을 두었습니다.

셋째, 새로운 관광 프로그램을 개발하고 새로운 경로를 만들어야합니다. 관광객, 예를 들어, 겨울 피터스 버그, 당신이 이벤트의 어떤 종류를 필요로 유치하기 위해 - 축제, 축하는, 의회는.. 겨울에 일주일 동안 상트 페테르부르크에 여행객이 스키를 갈 초대 될 수 트로이카 벨, 러시아 목욕 증기, 얼음 구멍에 물놀이. 그러나 모든 것은 도시 주변의 인프라에 달려 있습니다. 여기 도시의 기회는 여전히 작습니다... 그리고 물론 외국인 투자자를 포함하여보다 적극적으로 투자자를 끌어들이는 것이 필요합니다. 예를 들어 3 년 전 호텔 건설 프로그램이 개발되었습니다. 특별위원회는 약 200 개의 건물 주소와 호텔 토지를 준비했습니다. 이들은 크기가 다른 호텔이지만 한 수준 - 3 ~ 4 개의 별입니다. 위임자와 합의가 없으면, 다른 필요를 위해 어떤 건물이나 땅이 사용될 수 없습니다. 이 3 년 동안 50 개 이상의 시설 건설이 시작되었습니다.

시 정부의 공식 정보에서 볼 수 있듯이 상트 페테르부르크의 관광 시장을 발전시키고 자하는 욕구가 있으며 구체적인 단계가 취해지고 있습니다. 도시의 관광 개발을위한 새로운 양식을 끊임없이 찾고 있습니다. 정부의 재정 지원 및 승인 만 필요합니다.

3. 여행사 "나탈리 투어 (Natalie Tours)"의 마케팅 활동의 복합체 개발

3.1 회사 설명 및 광고 활동

여행사 "Natalie Tours"는 1992 년 4 월에 설립되었습니다.

2009 년에이 회사는 405,000 명의 사람들에게 서비스를 제공했으며, 매출액은 4 억 8500 만 달러에 달했습니다. "Natalie Tours"는 지속적으로 개발 중이며 정기적으로 새로운 방향을 제시합니다. 그래서 쿠바와 이집트는 2009 년의 새로운 방향이되었습니다.

"나탈리 투어 (Natalie Tours)"는 대량 레크리에이션을 전문으로하는 종합 전문 투어 운영 회사입니다. 활동 방향 - 스페인, 그리스, 키프로스, 이탈리아, 터키, 태국, 안도라, 아랍 에미리트, 이집트, 쿠바, 도미니카 공화국 및 바다 순항. "나탈리 투어 (Natalie Tours)"는 유럽에 러시아 관광객을 파견하는 선두 주자로 거듭 인정 받고 있습니다. 또한이 회사는 기업 고객 서비스 부서 인 MICE (Department of Business Tourism)를 보유하고 있으며,이 시간 동안 고객은 많은 대기업 (샤프, Gedeon Richter, Henkel 등)

"나탈리 투어 (Natalie Tours)"는 대량 관광에 종사하지만 동시에 각 휴가 여행자의 개별 요구를 고려합니다. 이 회사의 사명은 저렴한 가격에 최고의 국제 표준을 충족하는 휴가를 제공하면서 러시아 관광 서비스의 문명 시장 개발에 기여하는 것입니다. "Natalie Tours"는 시장에서 좋은 평판을 얻으며 항상 전문 영예의 개념에 따라 비즈니스를 구축합니다.

"나탈리 투어 (Natalie Tours)"는 개념적 투어로 많은 고객의 주목을 받고 있습니다. 가장 인기있는 투어는 2009 년부터 스페인, 그리스, 키프로스에서 제공되는 "성인과 어린이"입니다. 6 세에서 12 세 사이의 아동을위한 게임 프로그램의 기초로서, 해적 테마가 선택되었습니다. 그리고 2 세에서 5 세 사이의 어린이들 - 어린이 클럽 "얼룩말".

중앙 사무실에는 약 300 명의 직원이 있습니다. 이 회사는 또한 예 카테 린 부르크, 상트 페테르부르크, 사마라 및 민스크에 대표 사무소뿐만 아니라 모스크바에도 소매 사무소를두고 있습니다.

2009 년 "나탈리 투어 (Natalie Tours)"는 프랜차이즈를 기반으로 자체 소매 프로젝트를 시작했습니다. 현재이 회사의 브랜드로 여행사는 러시아의 16 개 도시에서 운영되고 있습니다. 이 프로젝트는 더욱 적극적으로 개발 될 예정입니다.

회사는 또한 러시아의 거의 모든 주요 도시에서 제공되는 공인 대행사를 통해 직접 대행사와 협력합니다. 러시아와 CIS 국가의 합계로 약 2,000 개의 영업 사무소가있어 "나탈리 투어 (Natalie Tours)"제품을 구매할 수 있습니다. 일곱 번째

상트 페테르부르크에있는 회사의 사무실은 Sovetskaya Street, 10 (지하철역 Vostaniya Square)에 있습니다. 사무실은 지하철 인근 도심에 위치하기 때문에 위치가 유리합니다.

3.2 여행사 "나탈리 투어 (Natalie Tours)"의 목표

우수한 관광 상품 (기성품 패키지 투어) 개발 및 구현.

증가하는 소비자 요구에 대한 회계 :

서비스 수준을 높입니다.

고객에게 양질의 여가를 제공합니다.

증가 관광객의 흐름;

제공된 서비스의 신뢰성 향상.

관광객의 안전을 향상시킵니다.

직원 개발.

판매 시스템 개선.

매출 증가.

전산 프로그램 소개 및 새로운 정보 기술

"나탈리 투어 (Natalie Tours)"의 선형 조직 구조의 계획은

사용 된 선형 함수 구조는 다음과 같은 장점을 가지고 있습니다.

상위 수퍼바이저가 하위 명령을 내리는 명령 및 지시에 의한 조치의 신속한 구현,

선형 및 기능적 관계의 합리적인 조합;

권위의 안정과 직원에 대한 책임.

의사 결정의 신속한 채택 및 시행;

활동 결과에 대한 각 관리자의 개인적 책임;

3.3 "나탈리 투어 (Natalie Tours)"의 경쟁력 분석

경쟁 투쟁과 개별 관광 서비스의 경쟁력에서 "나탈리 투어 (Natalie Tours)"의 위치에 관한 마케팅 조사의 목적은 경쟁 전략 선택에 필요한 정보 수집 및 분석입니다.

- 장기적으로이 산업의 매력을 확립 할 필요가있다.

-이 산업에서 다른 회사와 비교하여 회사와 관광 서비스의 경쟁적 위치를 결정하는 것이 필요합니다.

Natalie Tours의 직접적인 경쟁자는 West 여행, Neva, Academy, Calipso입니다. 이러한 모든 여행사가 터키, 튀니지, 이집트, 태국, 아랍 에미리트, 그리스, 핀란드의 아웃 바운드 관광에 종사하고 시장의 동일한 세그먼트 겨냥한 : 구매자는 중년 활동적인 라이프 스타일입니다 평균 또는 높은 소득, 여행을 좋아합니다.

"나탈리 투어 (Natalie Tours)"와 마찬가지로 모든 언급 된 여행사 기관들도 유리한 위치에 있습니다.

"나탈리 투어"의 경쟁 우위 중에는 연소 단계 높은 전문 서비스 소비자를 제공, 여행 정보 디렉토리의 제공의 형태 및 현장 무료 서비스를 호출 할 수 있습니다, 분명한 장점은 아웃 바운드 관광뿐만 아니라 내부에 모두 작동하는 것입니다.

소비자는 일반적으로 특정 구매를 즉시 결정하지 않기 때문에 평가에는 나탈리 투어의 마케팅 커뮤니케이션이 필요합니다. 사기 전에 여러 단계의 "숙성"을 거칩니다. 첫 번째 구성 요소는 효과적인 광고로 구매자의 이미지를 통해 여행사 이미지를 형성합니다.

3.4. 광고 및 판촉 방법

연구에서 특정 매개 변수에 대한 일반 광고 캠페인 "Natalie Tours"의 분석이 수행됩니다. 인쇄물 및 미디어 채널 목록의 선택 - 관광객 및 여행사의 가장 적합한 대상 - 관광객 및 여행사 -에 기인 할 수 있습니다. 소비자가 필요로하는 정보를 검색 할 때 실제로 사용되는 방법을 연구하고 식별하고 인쇄 된 주제 관광 간행물을 사용한 작업 형태를 식별합니다.

이 전략은 회사의 장기 목표를 달성하기위한 일반적인 계획입니다. 여행사 "나탈리 투어 (Natalie Tours)"는 자사의 활동 관리에서 경쟁의 기본 전략을 중점적으로 사용합니다. 집중 전략은 특정 산업 내에서 경쟁 영역을 좁히는 것을 기본으로합니다. 집중 전략을 선택한 회사는 산업의 특정 세그먼트 또는 그룹을 선택하고이 세그먼트 나 세그먼트에만 서비스를 제공하도록 지시합니다. 목표 분야에 따라 전략을 최적화하면서, 회사는 전체 산업에서 공통적 인 경쟁 우위를 갖지는 못하지만,이 부문에서 특정 경쟁 우위를 얻으려고합니다.

이 전략을 실행하기 위해 여행사는 나탈리 투르 (Natalie Tours) 기업 발전의 조직적, 기술적, 사회적, 경제적 수준을 개선하고 경쟁력을 강화하며 궁극적으로 효율성을 높이기 위해 다음과 같은 방법을 사용합니다.

서비스 품질 향상. 진보적 인 임금 체계의 개발. 회사 직원의 자극은 서비스 품질 향상, 전문 기술 향상 및 업무 개선을 목표로합니다. 이 방향에서, 주요한 관광 회사의 경험은 흥미 롭습니다. 직원이 급여 이외에 보상을받을 때 진보적 인 임금 체계를 적용합니다.

광고 활동의 개선 및 개발. 보도 자료 광고 및 거리, 옥외 광고의 사용을 증가시키기위한 조치 개발.

여행사 인 나탈리 투어 (Natalie Tours)에서 제안 된 활동을 고려할 때 다음과 같은 결론을 이끌어 낼 수 있습니다.

서비스 품질과 전문성 향상을 목표로하는 인력의 자극은 매출 성장 추세로 이어질 것입니다.

기업은 더 나은 서비스를 제공 할 것입니다.

광고 활동의 효율성에 대한 평가는 소비자에게 더 효과적인 조치를 허용 할 것이며 (제품에 더 많은 관심을 갖게 됨) 구현을 증가시킬 것이다.

3.5 비용 효과의 정의

계절성은 여행 서비스에 대한 수요가 증가하거나 감소하는 것을 특징으로하는 일정 기간입니다.